葬儀を執り行う際、遺族や親族から「受付をお願いできない？」と頼まれることがあります。
受付は葬儀に参列した人を最初に迎える大切な役割です。
しかし、初めて受付を担当する場合、
「何をすればいいの？」
「参列者には何と言えばいい？」
「香典はどうやって受け取る？」
「記帳をお願いするときの言葉は？」
「焼香や葬儀にも参加できるの？」
など、わからないことが多いのではないでしょうか。
受付は単に参列者の名前を確認するだけではありません。
香典を預かったり、記帳をお願いしたり、会場を案内したりするなど、葬儀を円滑に進めるための重要な役割を担います。
今回は、葬儀の受付を頼まれたときに知っておきたい基本的な仕事内容から、参列者への挨拶、香典の受け取り方、服装、注意点まで詳しく解説します。
葬儀の受付は何をする？
葬儀の受付には、いくつかの仕事があります。
一般的には、
・参列者への挨拶
・記帳のお願い
・香典の受け取り
・香典返しなどの返礼品の受け渡し
・会場の案内
・必要に応じた遺族への取り次ぎ
などを行います。
葬儀の規模によっては、受付係を複数人で担当し、それぞれ役割を分担することもあります。
受付はいつから始める？
受付は、葬儀が始まる前から準備を行います。
参列者が来る前に、受付場所や記帳台、筆記用具、香典を置く場所などを確認しておきます。
葬儀場によってはスタッフが準備を手伝ってくれるため、初めて受付をする場合でも、わからないことは遠慮せず確認しましょう。
特に、
「香典はどこへ保管するのか」
「記帳用紙はどこにあるのか」
「返礼品はどこに置いてあるのか」
「受付終了後は誰に渡すのか」
といった点は、事前に確認しておくことが大切です。
受付で最初にすること
参列者が受付に来たら、まず挨拶をします。
参列者から「このたびはご愁傷様です」などと声をかけられた場合は、
「ありがとうございます」
など、簡潔に返す程度で問題ありません。
受付係自身が長く会話をする必要はありません。
葬儀の受付では、明るすぎる表情や大きな声は避け、落ち着いた対応を心がけます。
記帳をお願いするとき
参列者には芳名帳などへ名前や住所を記入してもらいます。
その際は、
「恐れ入りますが、こちらへご記帳をお願いいたします」
などと声をかけます。
記帳が終わったら、香典を受け取ります。
香典の受け取り方
参列者から香典を差し出されたら、両手で受け取るのが基本です。
「お預かりいたします」
などと声をかけ、丁寧に受け取ります。
香典袋の表書きを確認したり、金額をその場で確認したりする必要があるかどうかは、葬儀の運営方法によって異なります。
受付係が勝手に判断せず、事前に決められた方法に従いましょう。
香典を受け取った後は？
受け取った香典は、受付の机の上に積み重ねたままにするのではなく、指定された場所へ保管します。
香典は現金が入っている重要なものなので、管理方法は事前に確認しておきましょう。
葬儀場のスタッフや遺族から指示がある場合は、その指示を優先します。
返礼品を渡す場合
葬儀では、香典を受け取った参列者へ返礼品を渡す場合があります。
「こちらをお受け取りください」
などと声をかけ、渡します。
返礼品の有無や渡すタイミングは葬儀によって異なるため、受付を始める前に確認しておくと安心です。
会場を聞かれたら？
受付では、
「式場はどこですか？」
「トイレはどこですか？」
「駐車場はどこですか？」
「焼香はどこでしますか？」
など、さまざまな質問をされることがあります。
わからない場合は適当に答えず、
「確認いたしますので、少々お待ちください」
と伝え、葬儀場のスタッフなどへ確認しましょう。
受付係の服装
受付係も葬儀に参列する立場なので、基本的には喪服を着用します。
男性なら黒の礼服、白いシャツ、黒いネクタイ、黒い靴などを選びます。
女性なら黒のワンピースやスーツ、アンサンブルなど、落ち着いた喪服を選びます。
受付は参列者から見られる場所なので、身だしなみも重要です。
受付係は焼香できる？
受付を担当すると、葬儀の開始時間に受付に残っていなければならないことがあります。
その場合、受付担当者が焼香できるタイミングを別途設けることがあります。
葬儀が始まる前に、
「受付担当者の焼香はいつ行いますか？」
と確認しておくと安心です。
葬儀中に受付を離れていい？
受付係が一人しかいない場合、勝手に受付を離れるのは避けましょう。
交代する人がいる場合は、必ず声をかけてから離れます。
トイレなどで席を外す必要がある場合も、他の受付担当者に伝えておきましょう。
受付で避けたい言葉
受付では、葬儀にふさわしくない言葉を使わないよう注意します。
特に、亡くなった理由を詳しく尋ねたり、
「どうして亡くなったんですか？」
などと質問したりするのは避けましょう。
受付係は遺族の代表として参列者を迎える立場でもあるため、必要以上に個人的な会話をしないことが大切です。
受付を頼まれたら事前確認が重要
初めて受付を担当する場合、当日になってからすべてを確認するのは大変です。
前日までに、
・受付開始時間
・受付終了時間
・香典の保管場所
・記帳方法
・返礼品の渡し方
・遺族への取り次ぎ方法
・焼香のタイミング
・受付終了後の流れ
などを確認しておきましょう。
まとめ
葬儀の受付は、参列者を最初に迎える大切な役割です。
難しい作法を完璧に覚えることよりも、落ち着いて丁寧に対応することが重要です。
特に香典の管理や受付終了後の引き渡しについては、事前に責任者へ確認しておきましょう。
急な葬儀では、受付を担当する本人も喪服や礼服の準備に困ることがあります。
サイズが合わなくなっていたり、クリーニングに出したままだったりする場合には、礼服レンタルを利用するのも一つの方法です。
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